對陌生人說聲 Hii ! 找回人與人間交心的友善與溫暖

(左起) Heartech 團隊成員:方誌培、賴時正、黃榮慶
(左起) Heartech 團隊成員:方誌培、賴時正、黃榮慶

智慧型手機普及後,隨手就能以臉書、Line 等通訊軟體和朋友搭句話。但許多人疑惑著,為什麼即使能傳封訊息就和朋友連絡,還是覺得許多話不能說,覺得社群網站的自己不像自己。在許多打招呼的慣用語、貼圖、表情符號背後,你們看得到彼此的真誠的心嗎?

 

建立一個友善的匿名交心社群

Heartech 團隊中的黃榮慶發現,即使有各類型通訊軟體,許多人內心真正想講的話並沒辦法表達,當社群和朋友圈全綁在一起,找到一個能讓你毫無顧忌放心訴說煩惱的人,並不那麼容易。他想創造一個讓人們傾訴後能雙向互動、真誠聊天的平台,於是有了開發Hii初步的構想。

 

他發現人們的訴說是需要「回饋」的,在雙方往來的過程中得到支持,但許多心事或難題難以對身邊的人說,因此採匿名的方式,尋找到陌生但願意給予支持的朋友。同時由「真誠」出發,才有交心的可能性,因訊息發送是公開的,願者回覆為進入兩人對話的基礎。訊息必須一來一回,讓兩人的對話是平衡的,可以隨心決定繼續或停止。

 

「我們希望使用者能得到好的回饋,在 Hii 形成一個『交心社群』。交朋友可以奠基在單純的文字或想法上,而不是生活中以外表作為第一印象。」為了維持好的社群文化,Hii團隊下了不少心思。首先慎選使用者,行銷廣告的對象盡可能明確,希望踏入Hii 的人是因為認同理念而來。剛上市時因為放在交友類別,出現許多廣告約砲等閒雜人等,後來轉到通訊類別才獲得改善。榮慶表示當Hii社群體質健康後,人們的社群互動會自動形成過濾系統,訊息運算配送偏向這些真心聊天的人。

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Hii 一開始的目標族群以學生為主,因為較願意接受新東西,也更願意與人交流,社群媒體傳播能力比較強。過去曾舉辦「溫馨電話亭」、「用氣球買煩惱」的行銷活動,成功吸引年輕族群目光。因 Hii 不蒐集用戶個人資料,粗略估計使用者背景,女性約占七成,以15-24歲為主。

 

即使匿名也能以Q版頭像展現個人特色

Hii 可愛的頭像圖案是軟體的一大特色,確保匿名性的同時還是讓使用者有表現自己的機會,從人物、Hii星人到小動物,可以選擇最符合自己性格的圖案。方誌培說有次為了好玩,進行系統測試時,選擇了癩蛤蟆頭像,留下「好想吃天鵝肉」的訊息,竟然還真的有人回應。

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從細節中見用心:成員招募與危機處理

Heartech團隊成員中,榮慶和誌培是社會系背景,時正為化工系,團隊中的工程師和設計師都是兼職的,核心編制只有三人其實很不容易。「團隊成員少,如果有成員加入又退出影響很大,所以,我們在成員招募上很小心。」新創團隊能不能理念相合齊心向同一方向,往往是日後發展的關鍵,他們選擇打好基礎。

 

問到創業以來困難的部分,團隊表示系統出問題時的危機處理是他們最小心的。當出現Hii的相關報導帶來媒體曝光量時,可能一天突然增加兩百個用戶,暴增的流量使系統隔天就出現問題。「硬體的開發要跟得上行銷,才不會錯過遇上的機會。」時正說到。也許伺服器升級、工程師開發進度問題看似基本,卻是新創團隊能否準備好面對下一次機會的關鍵。

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社群特色造就廣告獲利新模式

Heartech團隊目前資金來源是由教育部的U-Start 計畫,同時提供資金與位於台大育成中心的空間供新創公司使用。榮慶認為團隊剛起步時,狀態還未達到可以尋找創投的狀態,因此以尋找補助款為目標。且政府計畫以輔導方式進行,不會以營利為導向干涉發展方向。

 

未來Hii 的使用人數足夠時,將以廣告為主要收益來源。一般廣告以消費者族群如性別、年齡作為劃分依據,廣告商依此推斷消費偏好。Hii 因為不蒐集使用者的個人資料無法提供這樣方式,但平台獨一無二匿名訊息的運作模式,讓他們可以使用者的意圖做區隔,讓目標族群不是以身分而是以內心想法做分眾。團隊規劃未來嘗試以標籤方式進行,摸索一個廣告能準確、適度發布,並且和使用者需求相符的新模式。

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科技不只以人性為出發,更能進一步貼近人心。App 不分國內外,一直是個不容易的募資題材,程式本身免費下載的情況下,必定有打動人的核心價值,才能吸引贊助者願意付費。而 Hii 最難得可貴的是,他們一開始就秉持自己的原則,維持好社群上的環境,提供使用者乾淨的體驗,使用者才能真的在這找到和陌生人交心的溫暖和真誠。

 

Hii交心社群-最溫暖的談心App